Wie beantrage ich die Wiederherstellung eines Backups meiner Winbiz Cloud Daten?
Ihre Situation
Als Winbiz-Cloud-Kunde werden Ihre Daten aus Sicherheitsgründen regelmässig gesichert. Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Daten in einen früheren Zustand zurückversetzen müssen, z.B. aufgrund einer Fehlbedienung oder eines technischen Problems.
Zwischen der Sicherungsanfrage und der tatsächlichen Wiederherstellung Ihrer Buchhaltungsdatei sind in der Regel 24 Stunden erforderlich.
Antragsverfahren
Am Ende dieses Artikels finden Sie ein Formular, dieses Dokument muss unbedingt ausgefüllt an support@winbiz.ch mit dem Betrefftitel «Wiederherstellung der Sicherung» geschickt werden.
Wie findet man die wiederherzustellende Dateinummer?
Im Antragsformular wird ein Aktenzeichen verlangt.
Diese Nummer bezieht sich auf die Dateinummer in Ihrer Winbiz-Software.
Mit dieser Anleitung sollten Sie die gewünschte Nummer finden:
- Öffnen Sie die Software Winbiz Cloud
- Im oberen Banner: Datei
- Öffnen
- Gemäss dem untenstehenden Screenshot finden Sie die Namen Ihrer Buchhaltungsdateien und deren Nummern.
Hier haben wir zum Beispiel die Datei DEV TESTS - Max Muster mit der Nummer 1090, die zum Zeitpunkt der Sicherungsanfrage zu kommunizieren wäre.
Wie findet die eigentliche Wiederherstellung meiner Winbiz Cloud-Daten statt?
Sobald die Wiederherstellungsdatei in Ihrem Winbiz-Cloud-Verzeichnis aktiviert wurde, wird sich ein Mitarbeiter des Helpdesk mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang durchzuführen und den reibungslosen Ablauf zu überprüfen.
Zusammenfassung des gesamten Verfahrens
- Ich möchte ein Backup meiner Winbiz-Cloud-Daten.
- Ich fülle das beigefügte Formular "restore_backup.pdf" aus.
- Der Helpdesk wird Ihr Backup in Ihr Winbiz-Cloud-Verzeichnis übertragen.
- Der Helpdesk wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin vereinbaren.
- Der Helpdesk stellt per Fernwartung eine Verbindung zu Ihrem Computer her und aktiviert die Sicherung Ihrer Daten.
- Der Helpdesk überprüft die korrekte Funktion Ihrer Software.
- Ihre Winbiz-Buchhaltungsdatei ist in den gewünschten Zustand zurückgekehrt.
Zur Erinnerung: Der gesamte Prozess kann bis zu 1 Arbeitstag dauern.